為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，促進(jìn)金融市場健康穩(wěn)定運行，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）等，制定《金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》。其中，與金融消費者利益密切相關(guān)的有以下條款。

（一）關(guān)于信息披露的內(nèi)容

信息披露是保障金融消費者知情權(quán)的重要手段，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)披露的內(nèi)容包括：金融消費者對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制；金融機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任；金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定、支付時點和方式；金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑；其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或不定期披露或報告的事項及其他應(yīng)當(dāng)說明的事項。同時金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提示金融消費者不得利用金融產(chǎn)品和服務(wù)從事違法活動。

（二）關(guān)于營銷禁止的內(nèi)容

金融機(jī)構(gòu)在營銷活動中應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，不得侵犯金融消費者所享有的八項權(quán)利，尤其不得有以下行為：虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；損害其他同業(yè)聲譽(yù)；冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標(biāo)、宣傳冊頁，有可能使金融消費者混淆；對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳；利用金融管理部門對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品和服務(wù)提供保證；對未按要求經(jīng)金融管理部門核準(zhǔn)或者備案的金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣傳或者促銷；非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利；未通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利的事項進(jìn)行說明；其他違反消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。

（三）關(guān)于文本管理和格式條款的內(nèi)容

金融消費者在購買金融產(chǎn)品和服務(wù)時，不可避免地會與合同文本打交道，金融機(jī)構(gòu)在的格式合同及服務(wù)協(xié)議文本，不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費者合法權(quán)益的內(nèi)容；不得含有減輕、免除己方責(zé)任，加重金融消費者責(zé)任，限制或者排除金融消費者合法權(quán)利的格式條款，及借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易等不合理條款。同時，金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）關(guān)于個人金融信息保護(hù)的內(nèi)容

個人金融信息與金融消費者的權(quán)益息息相關(guān)，金融機(jī)構(gòu)在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、必要原則，按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集個人金融信息，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息，不得非法存儲個人金融信息；應(yīng)當(dāng)采取符合國家檔案管理和電子數(shù)據(jù)管理規(guī)定的措施，妥善保管所收集的個人金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人金融信息遺失、損毀、泄露或者篡改等情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。同時，金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)對業(yè)務(wù)過程中知悉的個人金融信息予以保密，不得非法復(fù)制、非法存儲、非法使用、向他人出售或者以其他非法形式泄露個人金融信息。

金融消費者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議時，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴。金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或者金融消費者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費者可以向金融機(jī)構(gòu)住所地、爭議發(fā)生地或者合同簽訂地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

內(nèi)容來源：“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊（2019）