近年來(lái)，部分不良社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，策劃、教唆、組織或代理消費(fèi)者大量惡意投訴或舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

    為打擊不良代理投訴舉報(bào)黑灰產(chǎn)業(yè)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)浙江監(jiān)管局、浙江省公安廳、浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省地方金融監(jiān)督管理局、人民銀行杭州中心支行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》（浙銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕 24號(hào)），重點(diǎn)對(duì)以下幾方面進(jìn)行提示：

    一、警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)

    部分不良代理組織或個(gè)人通過(guò)違法買賣公民信息或利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等媒體形式以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“征信修復(fù)”等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者無(wú)視合同約定、捏造事實(shí)等進(jìn)行投訴或舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開(kāi)展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品等目的。上述非法行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、無(wú)法繼續(xù)享受金融服務(wù)或失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

    二、增進(jìn)對(duì)金融產(chǎn)品了解

    金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風(fēng)險(xiǎn)保障。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道正確了解征信異議申請(qǐng)、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念，樹(shù)立正確的金融消費(fèi)理念，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護(hù)意識(shí)。

    三、樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)

    消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報(bào)”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于“不良代理投訴舉報(bào)”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接通過(guò)金融機(jī)構(gòu)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線或官方網(wǎng)站、銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解組織熱線、監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求。消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

    四、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

    金融機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化依法、合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加強(qiáng)銷售管控，嚴(yán)禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。要完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴、征信異議等渠道，提高投訴、征信異議等處理質(zhì)效，有效提升客戶滿意度。同時(shí)進(jìn)一步加大金融知識(shí)宣傳力度，幫助廣大消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融消費(fèi)理念和信用意識(shí)。

    五、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

    部分不良社會(huì)組織或個(gè)人借“代理投訴舉報(bào)”“征信修復(fù)”等之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序，破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定。對(duì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊。對(duì)唆使消費(fèi)者纏訪、鬧訪，尤其是對(duì)公共秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴(yán)肅處理，維護(hù)金融行業(yè)秩序和社會(huì)穩(wěn)定大局。