近年來，部分不良社會組織或個人為牟取非法利益，策劃、教唆、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報金融機構(gòu)，損害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場秩序和社會穩(wěn)定。

    為打擊不良代理投訴舉報黑灰產(chǎn)業(yè)，切實保護金融消費者合法權(quán)益，近日，中國銀保監(jiān)會浙江監(jiān)管局、浙江省公安廳、浙江省市場監(jiān)督管理局、浙江省地方金融監(jiān)督管理局、人民銀行杭州中心支行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（浙銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕 24號），重點對以下幾方面進行提示：

    一、警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險

    部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息或利用網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等媒體形式以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“征信修復(fù)”等名義，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品等目的。上述非法行為可能導(dǎo)致消費者個人信息泄露、無法繼續(xù)享受金融服務(wù)或失去保險保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險。

    二、增進對金融產(chǎn)品了解

    金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風(fēng)險保障。消費者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道正確了解征信異議申請、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險責(zé)任、現(xiàn)金價值等金融概念，樹立正確的金融消費理念，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護意識。

    三、樹立依法維權(quán)意識

    消費者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風(fēng)險隱患，對于“不良代理投訴舉報”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接通過金融機構(gòu)全國統(tǒng)一客服熱線或官方網(wǎng)站、銀行業(yè)保險業(yè)調(diào)解組織熱線、監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求。消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。

    四、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

    金融機構(gòu)應(yīng)強化依法、合規(guī)、誠信經(jīng)營意識，加強銷售管控，嚴禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費者購買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。要完善消費者權(quán)益保護機制，暢通投訴、征信異議等渠道，提高投訴、征信異議等處理質(zhì)效，有效提升客戶滿意度。同時進一步加大金融知識宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念和信用意識。

    五、從嚴打擊違法犯罪行為

    部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”“征信修復(fù)”等之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，破壞社會和諧穩(wěn)定。對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機關(guān)將依法嚴厲打擊。對唆使消費者纏訪、鬧訪，尤其是對公共秩序和社會穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴肅處理，維護金融行業(yè)秩序和社會穩(wěn)定大局。