一、守護個人金融信息安全，“三個切勿三個務必”要牢記

個人金融信息與個人的資產(chǎn)、信用狀況高度相關，一旦泄露可能會對個人財產(chǎn)安全構成極大威脅，如不法分子可能會利用掌握的個人金融信息實施精準詐騙。個人金融信息安全是財產(chǎn)安全的基礎，因此，國家出臺的相關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定都明確要求金融機構要采取有效措施保護個人金融信息安全。

金融消費者也要牢記“三個切勿”“三個務必”，共同守護金融信息安全。

“三個切勿”：一是切勿把自己的身份證件、銀行卡等轉借他人使用；二是切勿隨意向他人透露銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼等個人金融信息；三是切勿委托不熟悉的人或中介代辦個人金融業(yè)務，謹防個人信息被盜。

“三個務必”：一是提供身份證件復印件辦理各類業(yè)務時，務必在復印件上注明使用用途，以防被挪作他用；二是在下載APP或登錄網(wǎng)站時，務必謹慎填寫個人信息，尤其是個人金融信息；三是在丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等金融業(yè)務單據(jù)前，務必要先完全撕碎或用碎紙機銷毀。

二、防范新型電信網(wǎng)絡詐騙，“三保持三務必”要牢記

    廣大消費者一定要從自身做起，保護財產(chǎn)安全，在我們?nèi)粘５纳詈凸ぷ髦幸龅健叭３帧?、“三務必”?/span>

    “三保持”：一要保持高度警惕，對于打電話、發(fā)微信自稱“是某身份”的人員，不能盲目輕信；二要保持沉著冷靜，聽到親友發(fā)生事故、財產(chǎn)損害等緊急信息，不能驚慌失措；三要保持清醒頭腦，看到中獎、領紅包、超低價、超高薪等好信息，不能貪圖小利。

    “三務必”：一是務必多留心疑似電信網(wǎng)絡詐騙信息，可通過撥打官方電話、官方網(wǎng)站查詢、與親友討論等方式核實確認各類信息真?zhèn)危欢莿毡囟鄬W習防范電信網(wǎng)絡詐騙知識，并及時提示家里的老人、小孩，共同提高安全防范意識；三是務必及時尋求幫助，一旦發(fā)現(xiàn)可能遭遇電信網(wǎng)絡詐騙，要盡快撥打110報案，并準確提供騙子的賬戶、賬戶名稱。

三、確保網(wǎng)絡交易安全，“八個應該”要牢記

隨著網(wǎng)絡交易的普及，消費者除了使用銀行卡支付外，也經(jīng)常使用手機銀行、支付寶、微信等方式進行支付，網(wǎng)絡交易更加便捷，但也有不少不法分子伺機利用網(wǎng)絡交易侵害消費者財產(chǎn)安全。

為了保障網(wǎng)上交易安全，請牢記“八個應該”：

一是支付密碼應設置高強度密碼，不使用生日、電話號碼等作為密碼，不同支付方式設置不同密碼，并定期修改；

二是網(wǎng)絡交易前應確認網(wǎng)址是否正確，要選擇正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)上支付業(yè)務，避免通過虛假、釣魚網(wǎng)站進行交易;

三是完成網(wǎng)上交易后，應及時安全退出，避免發(fā)生后續(xù)風險交易;

四是在進行境外網(wǎng)上交易時，應通過安全途徑，開通相關認證服務；

五是應避免通過公用WIFI進行支付，不在網(wǎng)吧等公共場所進行網(wǎng)上交易，以免泄露賬號及密碼等信息;

六是應注意不要掃描來源不明的二維碼、登錄不明網(wǎng)站，避免被不法分子植入木馬病毒;

七是辦理網(wǎng)絡購物、退貨、退款時，應認清官方渠道，切勿輕信不明身份的電話、網(wǎng)絡聊天工具或其它形式提供的非正規(guī)的網(wǎng)絡鏈接;

八是收到可疑網(wǎng)上交易提示時，應謹慎確認，如有疑問應直接撥打銀行、支付寶、微信等客戶服務熱線查詢，切勿直接回復消息或點擊鏈接查詢。

【案例警示】

案例一：網(wǎng)購退款變貸款，資金損失慘重

    一、案情簡介

某大學生趙某接到自稱淘寶網(wǎng)店“客服”的電話，稱她買的衣服有質量問題可獲得退款，并表示會立即將購物款退還趙某。對方準確說出她的名字、訂單號、購買衣服顏色、型號等詳細信息，趙某信以為真。但此時“客服”提出了一個退款條件，必須有支付寶的極速退款資格，而該資格要有足夠多的芝麻信用分值，“客服”表示，他會轉6000元的保證金幫趙某提升芝麻信用分，但之后趙某需將這筆錢退還給網(wǎng)店。趙某同意后，“客服”加了她微信，并發(fā)來名為淘寶退款的網(wǎng)頁鏈接。趙某點進去按照提示操作，很快收到6000元，趙某以為這是“客服”轉來的保證金，便將這筆錢轉給對方。但事實上，趙某收到的6000元就是趙某按照“客服”指示操作從小額貸款平臺借貸出來的，趙某也沒有收到任何退款。

    二、手法分析

    不法分子通過非法手段獲取到個人的網(wǎng)購信息，隨后偽裝成購物平臺的客服人員，以商品質量出現(xiàn)問題、發(fā)錯貨物等理由，主動提出要為買家退款，甚至提供多倍賠償，騙取買家信任。再通過網(wǎng)絡借貸APP或釣魚軟件等方式設陷行騙，“耐心”指導受害人操作，騙取受害人錢財。

雖然這種騙局漏洞百出，但部分消費者對此缺乏了解，為了快速退貨退款并獲得賠償，反而中了騙子設下的圈套。特別是一些已經(jīng)在走退貨流程的客戶，一旦接到這樣的電話，很可能會因為輕信而上當受騙。

    三、防范建議

    近年來，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的重要方式，給群眾生活帶來極大便利。但伴隨而來的也有不法分子制造出來的一個又一個陷阱，大家一定要提高防范意識，牢記以下幾點：一是網(wǎng)購時一定要在電商平臺上與賣家溝通，而不是通過短信、微信、電話等聯(lián)系客服人員，這樣才能有效提示和攔截站外釣魚網(wǎng)站；二是如果需要退貨退款，一定要通過電商平臺提供的官方渠道進行相關操作，確保退貨退款流程在電商平臺的監(jiān)督之下進行；三是如果退款時對方提出需要轉賬、匯款、貸款等要求，務必保持警惕，謹防上當受騙；四是不隨意掃描陌生人發(fā)來的二維碼，不輕易點開陌生的網(wǎng)址鏈接，更不要輕易透露自己的任何個人信息。

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案例二：“注銷校園貸賬戶”，小心網(wǎng)貸新騙局

    一、案情簡介

    2019年9月，剛大學畢業(yè)的車某接到電話，對方自稱是“360借條”客服，查到車某在大學期間曾在平臺注冊過賬號，根據(jù)國家相關政策，車某須配合注銷大學期間注冊的網(wǎng)貸平臺賬號，否則會影響到個人征信。隨后，對方又報出了車某的個人信息，車某信以為真，便添加了其QQ號。對方給車某發(fā)了所謂的“工作證明”等文件，進一步獲取信任，隨后告訴車某要先把額度清零后才能注銷，并指示車某把“360借條”的額度提現(xiàn)出來并轉賬到指定賬戶，表示該賬戶的錢會自動償還提現(xiàn)出來的貸款，不產(chǎn)生任何費用。車某成功轉賬后，客服稱后臺顯示由于車某在其他借貸平臺也有注冊信息，導致無法注銷，并指示車某在“京東金融”、“小米貸款”等網(wǎng)貸平臺進行了同樣的操作。在陸續(xù)轉賬7萬余元后，車某才意識到遭遇詐騙。

    二、手法分析

    近年來“校園貸”騙局通過社會各方的宣傳普及，其套路和危害已經(jīng)為大多數(shù)人所了解。然而，不法分子卻由此“拓展思路”，實施新型詐騙。新騙局主要有如下特征：一是不法分子會偽裝成“網(wǎng)貸平臺客服”聯(lián)系受害人，在溝通中提供偽造的“平臺營業(yè)執(zhí)照”、“客服工作證”等，并利用非法獲取的個人信息，準確報出受害人的姓名、身份證號、家庭住址、貸款信息等，獲取受害人信任。二是編造理由讓受害人陷入恐慌，謊稱根據(jù)國家相關政策需要配合注銷校園貸賬號，否則會影響個人征信或產(chǎn)生其他嚴重后果。若受害人表示在校期間未注冊過相關賬戶的，則稱其身份信息被盜用注冊了網(wǎng)貸賬號，也需要配合注銷。三是要求轉賬以完成所謂的“清零”和“銷戶”，當受害人陷入恐慌情緒時，不法分子會誘導其按照步驟完成提現(xiàn)和轉賬操作。

    三、防范建議

    “注銷校園貸賬戶”類詐騙，不法分子的侵害對象主要是風險防范意識不強的大學生及應屆畢業(yè)生群體。青少年學生只有提高風險防范意識和能力，才能免受侵害，請務必牢記以下幾點：一是接到有關“注銷貸款賬號”、“清空貸款額度”等內(nèi)容的電話，不要輕易相信；二是進行錢財交易要提高警惕，在確認對方身份前，切勿輕易向不明人士轉賬；三是如有疑慮，一定要及時通過官方客服或向警方咨詢核實，避免財產(chǎn)受到損失；四是若對個人征信有疑問，可登錄中國人民銀行征信中心查詢，不必驚慌。