一、守護(hù)個(gè)人金融信息安全，“三個(gè)切勿三個(gè)務(wù)必”要牢記

個(gè)人金融信息與個(gè)人的資產(chǎn)、信用狀況高度相關(guān)，一旦泄露可能會(huì)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成極大威脅，如不法分子可能會(huì)利用掌握的個(gè)人金融信息實(shí)施精準(zhǔn)詐騙。個(gè)人金融信息安全是財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)，因此，國家出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定都明確要求金融機(jī)構(gòu)要采取有效措施保護(hù)個(gè)人金融信息安全。

金融消費(fèi)者也要牢記“三個(gè)切勿”“三個(gè)務(wù)必”，共同守護(hù)金融信息安全。

“三個(gè)切勿”：一是切勿把自己的身份證件、銀行卡等轉(zhuǎn)借他人使用；二是切勿隨意向他人透露銀行卡號(hào)、賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼等個(gè)人金融信息；三是切勿委托不熟悉的人或中介代辦個(gè)人金融業(yè)務(wù)，謹(jǐn)防個(gè)人信息被盜。

“三個(gè)務(wù)必”：一是提供身份證件復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必在復(fù)印件上注明使用用途，以防被挪作他用；二是在下載APP或登錄網(wǎng)站時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息，尤其是個(gè)人金融信息；三是在丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對(duì)賬單等金融業(yè)務(wù)單據(jù)前，務(wù)必要先完全撕碎或用碎紙機(jī)銷毀。

二、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，“三保持三務(wù)必”要牢記

    廣大消費(fèi)者一定要從自身做起，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，在我們?nèi)粘５纳詈凸ぷ髦幸龅健叭３帧薄ⅰ叭齽?wù)必”。

    “三保持”：一要保持高度警惕，對(duì)于打電話、發(fā)微信自稱“是某身份”的人員，不能盲目輕信；二要保持沉著冷靜，聽到親友發(fā)生事故、財(cái)產(chǎn)損害等緊急信息，不能驚慌失措；三要保持清醒頭腦，看到中獎(jiǎng)、領(lǐng)紅包、超低價(jià)、超高薪等好信息，不能貪圖小利。

    “三務(wù)必”：一是務(wù)必多留心疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息，可通過撥打官方電話、官方網(wǎng)站查詢、與親友討論等方式核實(shí)確認(rèn)各類信息真?zhèn)?；二是?wù)必多學(xué)習(xí)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，并及時(shí)提示家里的老人、小孩，共同提高安全防范意識(shí)；三是務(wù)必及時(shí)尋求幫助，一旦發(fā)現(xiàn)可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，要盡快撥打110報(bào)案，并準(zhǔn)確提供騙子的賬戶、賬戶名稱。

三、確保網(wǎng)絡(luò)交易安全，“八個(gè)應(yīng)該”要牢記

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的普及，消費(fèi)者除了使用銀行卡支付外，也經(jīng)常使用手機(jī)銀行、支付寶、微信等方式進(jìn)行支付，網(wǎng)絡(luò)交易更加便捷，但也有不少不法分子伺機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)交易侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

為了保障網(wǎng)上交易安全，請(qǐng)牢記“八個(gè)應(yīng)該”：

一是支付密碼應(yīng)設(shè)置高強(qiáng)度密碼，不使用生日、電話號(hào)碼等作為密碼，不同支付方式設(shè)置不同密碼，并定期修改；

二是網(wǎng)絡(luò)交易前應(yīng)確認(rèn)網(wǎng)址是否正確，要選擇正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，避免通過虛假、釣魚網(wǎng)站進(jìn)行交易;

三是完成網(wǎng)上交易后，應(yīng)及時(shí)安全退出，避免發(fā)生后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)交易;

四是在進(jìn)行境外網(wǎng)上交易時(shí)，應(yīng)通過安全途徑，開通相關(guān)認(rèn)證服務(wù)；

五是應(yīng)避免通過公用WIFI進(jìn)行支付，不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所進(jìn)行網(wǎng)上交易，以免泄露賬號(hào)及密碼等信息;

六是應(yīng)注意不要掃描來源不明的二維碼、登錄不明網(wǎng)站，避免被不法分子植入木馬病毒;

七是辦理網(wǎng)絡(luò)購物、退貨、退款時(shí)，應(yīng)認(rèn)清官方渠道，切勿輕信不明身份的電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具或其它形式提供的非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)鏈接;

八是收到可疑網(wǎng)上交易提示時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打銀行、支付寶、微信等客戶服務(wù)熱線查詢，切勿直接回復(fù)消息或點(diǎn)擊鏈接查詢。

【案例警示】

案例一：網(wǎng)購?fù)丝钭冑J款，資金損失慘重

    一、案情簡介

某大學(xué)生趙某接到自稱淘寶網(wǎng)店“客服”的電話，稱她買的衣服有質(zhì)量問題可獲得退款，并表示會(huì)立即將購物款退還趙某。對(duì)方準(zhǔn)確說出她的名字、訂單號(hào)、購買衣服顏色、型號(hào)等詳細(xì)信息，趙某信以為真。但此時(shí)“客服”提出了一個(gè)退款條件，必須有支付寶的極速退款資格，而該資格要有足夠多的芝麻信用分值，“客服”表示，他會(huì)轉(zhuǎn)6000元的保證金幫趙某提升芝麻信用分，但之后趙某需將這筆錢退還給網(wǎng)店。趙某同意后，“客服”加了她微信，并發(fā)來名為淘寶退款的網(wǎng)頁鏈接。趙某點(diǎn)進(jìn)去按照提示操作，很快收到6000元，趙某以為這是“客服”轉(zhuǎn)來的保證金，便將這筆錢轉(zhuǎn)給對(duì)方。但事實(shí)上，趙某收到的6000元就是趙某按照“客服”指示操作從小額貸款平臺(tái)借貸出來的，趙某也沒有收到任何退款。

    二、手法分析

    不法分子通過非法手段獲取到個(gè)人的網(wǎng)購信息，隨后偽裝成購物平臺(tái)的客服人員，以商品質(zhì)量出現(xiàn)問題、發(fā)錯(cuò)貨物等理由，主動(dòng)提出要為買家退款，甚至提供多倍賠償，騙取買家信任。再通過網(wǎng)絡(luò)借貸APP或釣魚軟件等方式設(shè)陷行騙，“耐心”指導(dǎo)受害人操作，騙取受害人錢財(cái)。

雖然這種騙局漏洞百出，但部分消費(fèi)者對(duì)此缺乏了解，為了快速退貨退款并獲得賠償，反而中了騙子設(shè)下的圈套。特別是一些已經(jīng)在走退貨流程的客戶，一旦接到這樣的電話，很可能會(huì)因?yàn)檩p信而上當(dāng)受騙。

    三、防范建議

    近年來，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的重要方式，給群眾生活帶來極大便利。但伴隨而來的也有不法分子制造出來的一個(gè)又一個(gè)陷阱，大家一定要提高防范意識(shí)，牢記以下幾點(diǎn)：一是網(wǎng)購時(shí)一定要在電商平臺(tái)上與賣家溝通，而不是通過短信、微信、電話等聯(lián)系客服人員，這樣才能有效提示和攔截站外釣魚網(wǎng)站；二是如果需要退貨退款，一定要通過電商平臺(tái)提供的官方渠道進(jìn)行相關(guān)操作，確保退貨退款流程在電商平臺(tái)的監(jiān)督之下進(jìn)行；三是如果退款時(shí)對(duì)方提出需要轉(zhuǎn)賬、匯款、貸款等要求，務(wù)必保持警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；四是不隨意掃描陌生人發(fā)來的二維碼，不輕易點(diǎn)開陌生的網(wǎng)址鏈接，更不要輕易透露自己的任何個(gè)人信息。

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案例二：“注銷校園貸賬戶”，小心網(wǎng)貸新騙局

    一、案情簡介

    2019年9月，剛大學(xué)畢業(yè)的車某接到電話，對(duì)方自稱是“360借條”客服，查到車某在大學(xué)期間曾在平臺(tái)注冊(cè)過賬號(hào)，根據(jù)國家相關(guān)政策，車某須配合注銷大學(xué)期間注冊(cè)的網(wǎng)貸平臺(tái)賬號(hào)，否則會(huì)影響到個(gè)人征信。隨后，對(duì)方又報(bào)出了車某的個(gè)人信息，車某信以為真，便添加了其QQ號(hào)。對(duì)方給車某發(fā)了所謂的“工作證明”等文件，進(jìn)一步獲取信任，隨后告訴車某要先把額度清零后才能注銷，并指示車某把“360借條”的額度提現(xiàn)出來并轉(zhuǎn)賬到指定賬戶，表示該賬戶的錢會(huì)自動(dòng)償還提現(xiàn)出來的貸款，不產(chǎn)生任何費(fèi)用。車某成功轉(zhuǎn)賬后，客服稱后臺(tái)顯示由于車某在其他借貸平臺(tái)也有注冊(cè)信息，導(dǎo)致無法注銷，并指示車某在“京東金融”、“小米貸款”等網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行了同樣的操作。在陸續(xù)轉(zhuǎn)賬7萬余元后，車某才意識(shí)到遭遇詐騙。

    二、手法分析

    近年來“校園貸”騙局通過社會(huì)各方的宣傳普及，其套路和危害已經(jīng)為大多數(shù)人所了解。然而，不法分子卻由此“拓展思路”，實(shí)施新型詐騙。新騙局主要有如下特征：一是不法分子會(huì)偽裝成“網(wǎng)貸平臺(tái)客服”聯(lián)系受害人，在溝通中提供偽造的“平臺(tái)營業(yè)執(zhí)照”、“客服工作證”等，并利用非法獲取的個(gè)人信息，準(zhǔn)確報(bào)出受害人的姓名、身份證號(hào)、家庭住址、貸款信息等，獲取受害人信任。二是編造理由讓受害人陷入恐慌，謊稱根據(jù)國家相關(guān)政策需要配合注銷校園貸賬號(hào)，否則會(huì)影響個(gè)人征信或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果。若受害人表示在校期間未注冊(cè)過相關(guān)賬戶的，則稱其身份信息被盜用注冊(cè)了網(wǎng)貸賬號(hào)，也需要配合注銷。三是要求轉(zhuǎn)賬以完成所謂的“清零”和“銷戶”，當(dāng)受害人陷入恐慌情緒時(shí)，不法分子會(huì)誘導(dǎo)其按照步驟完成提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬操作。

    三、防范建議

    “注銷校園貸賬戶”類詐騙，不法分子的侵害對(duì)象主要是風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)的大學(xué)生及應(yīng)屆畢業(yè)生群體。青少年學(xué)生只有提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，才能免受侵害，請(qǐng)務(wù)必牢記以下幾點(diǎn)：一是接到有關(guān)“注銷貸款賬號(hào)”、“清空貸款額度”等內(nèi)容的電話，不要輕易相信；二是進(jìn)行錢財(cái)交易要提高警惕，在確認(rèn)對(duì)方身份前，切勿輕易向不明人士轉(zhuǎn)賬；三是如有疑慮，一定要及時(shí)通過官方客服或向警方咨詢核實(shí)，避免財(cái)產(chǎn)受到損失；四是若對(duì)個(gè)人征信有疑問，可登錄中國人民銀行征信中心查詢，不必驚慌。